Perguntas frequentes sobre como falar com a EBWU, prazos de resposta e canais oficiais de atendimento.
Para dúvidas gerais, informações institucionais ou direcionamento ao setor correto, o canal recomendado é:
E-mail geral: contato@ebwu.education
Você pode escrever em português, inglês ou espanhol. A equipe fará o encaminhamento interno para o setor mais adequado (admissão, financeiro, suporte acadêmico, etc.).
Para agilizar o atendimento, inclua sempre:
Para dúvidas sobre pré-inscrição, admissões, requisitos de ingresso e processos de candidatura, utilize preferencialmente:
E-mail de Admissão: admission@ebwu.education
Na mensagem, informe o programa de interesse (Mestre ou Doutor), país de residência e breve descrição da sua trajetória acadêmica/profissional.
Questões sobre mensalidades, boletos, pagamentos, reembolsos e comprovantes financeiros devem ser encaminhadas para:
Setor Financeiro: finance@ebwu.education
Inclua, se possível, o número do pagamento, data, valor e o curso ao qual se refere aquele pagamento.
Para solicitar transferência de outra instituição para a EBWU, utilize o canal específico:
Transferências: transfer@ebwu.education
Envie histórico acadêmico, dados da instituição de origem, programa cursado e explique o motivo da transferência. A equipe irá orientar sobre análise de aproveitamento de estudos.
Situações especiais, solicitações institucionais ou mediação em casos sensíveis podem ser encaminhadas ao:
Gabinete da Presidência: president@ebwu.education
Este canal é especialmente relevante quando houver necessidade de mediação ou resolução informal de conflitos de maior complexidade.
Em condições normais, a EBWU busca acusar recebimento e responder às mensagens em um prazo razoável, compatível com a demanda e o período acadêmico.
Caso não receba resposta, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico e, se necessário, reenvie o e-mail com uma breve menção de que se trata de um reenvio.
Sim. Você pode responder ao mesmo fio de e-mail, mantendo o histórico da conversa, e solicitar uma atualização sobre o andamento.
Sempre que possível, informe o número da turma, seu programa e o assunto original (por exemplo: “Reembolso”, “Admissão”, “Transferência”, “Declaração acadêmica”).
Antes de contatar a EBWU, tente:
Se o problema persistir, escreva para o e-mail geral info@ebwu.education, informando capturas de tela do erro, o navegador utilizado e o curso em que está matriculado.
Se o pagamento e a matrícula já foram confirmados e você ainda não recebeu os dados de acesso, entre em contato com:
Reclamações formais relacionadas a serviços, condutas, decisões acadêmicas ou administrativas devem ser encaminhadas a:
Reclamações (Complaint): complaint@ebwu.education
Descreva o problema, inclua datas, pessoas ou setores envolvidos e anexe qualquer evidência pertinente (capturas de tela, documentos, comunicações).
Questões relacionadas à privacidade, proteção de dados pessoais e registros educacionais devem ser direcionadas a:
Privacidade e Dados: privacy@ebwu.education
Explique sua preocupação (ex.: acesso não autorizado a dados, dúvida sobre uso de informações) e inclua qualquer evidência que possa auxiliar na análise.
Para solicitar históricos, declarações de vínculo, certificados de conclusão ou outros documentos oficiais, escreva para:
E-mail geral: secretary@ebwu.education
Informe qual documento precisa, o programa em curso ou concluído, o período de estudos e o idioma desejado (quando houver opção). A EBWU informará prazos e eventuais taxas administrativas.
Sim. Como os programas da EBWU são online, os canais de contato atendem estudantes e candidatos em diferentes países. O idioma de atendimento pode variar (português, inglês, espanhol), mas os canais oficiais permanecem os mesmos.
Em seus e-mails, indique sempre seu país de residência, para que a equipe considere eventuais diferenças de fuso horário e contexto local.
